Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso o un rimborso, senza necessità di fornire una motivazione.
Per avviare la procedura, scrivici a ecommgroup.store@gmail.com indicando il numero d’ordine. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione del reso sull’eventuale indirizzo
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, procederemo con il rimborso completo oppure, su tua richiesta, con l’invio di un articolo sostitutivo. È possibile richiedere una sola sostituzione per ordine: qualora anche l’articolo sostitutivo presenti problemi, si procederà esclusivamente con il rimborso.
Alcuni articoli non sono idonei al reso, ad esempio prodotti alimentari o mangimi aperti, per motivi igienico-sanitari.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci entro 14 giorni inviando una foto del problema a ecommgroup.store@gmail.com: in questo caso, essendo un difetto non imputabile al cliente, valuteremo un rimborso o l’invio gratuito di un articolo sostitutivo senza necessità di reso.
Rimborsi
Una volta approvato il rimborso, verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Per qualsiasi domanda, scrivici in qualsiasi momento a ecommgroup.store@gmail.com.